{"id":1723,"date":"2025-08-06T01:26:52","date_gmt":"2025-08-06T06:26:52","guid":{"rendered":"https:\/\/meloh.com.co\/?page_id=1723"},"modified":"2025-08-06T09:35:33","modified_gmt":"2025-08-06T14:35:33","slug":"devolucion-y-retracto","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/meloh.com.co\/index.php\/devolucion-y-retracto\/","title":{"rendered":"Devoluci\u00f3n y retracto"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>DERECHO AL RETRACTO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Devoluci\u00f3n:&nbsp;<\/strong>No aplica para ventas presenciales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo aplico el derecho de retracto?<br><\/strong>Por disposici\u00f3n de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la p\u00e1gina de internet www.canariam.com y venta telef\u00f3nica, est\u00e1n sujetas al Derecho de retracto.&nbsp; El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devoluci\u00f3n de la totalidad del dinero pagado como tambi\u00e9n realizar la devoluci\u00f3n del producto recibido, dentro de un t\u00e9rmino de cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la entrega del producto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>COMO EJERCER EL RETRACTO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8211; La reclamaci\u00f3n debe ser realizada \u00fanicamente dentro de los 5 (cinco) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la entrega del producto.<\/li>\n\n\n\n<li>&#8211; El cliente se debe presentar con la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en CANARIAM\u00ae, o indicar n\u00famero de pedido.<\/li>\n\n\n\n<li>&#8211; El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.<\/li>\n\n\n\n<li>&#8211; En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un t\u00e9cnico, el derecho de retracto s\u00f3lo se podr\u00e1 hacer efectivo si el producto no ha sido desempacado y se mantiene en su embalaje original.<\/li>\n\n\n\n<li>&#8211; Los costos de transporte y dem\u00e1s, incurridos en la devoluci\u00f3n del producto a las instalaciones de CANARIAM\u00ae S.A.S. ser\u00e1n asumidos por el usuario. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, CANARIAM\u00ae S.A.S. Devolver\u00e1 la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el t\u00e9rmino para la devoluci\u00f3n del dinero no podr\u00e1 exceder de 30 d\u00edas calendarios contados desde el momento en que se ejerci\u00f3 el derecho al retracto.<\/li>\n\n\n\n<li>&#8211; Para gestionar la devoluci\u00f3n de un producto por la ley de retracto debes hacerlo a trav\u00e9s de nuestro sitio web (www.canariam.com) siguiendo estos pasos: o diligenciar el FORMATO PQRS y enviarla al correo de servicio al cliente: <a href=\"mailto:info@alpelopets.com\">info@alpelopets.com<\/a> &nbsp;Luego debes hacer llegar el producto a la direcci\u00f3n en Medell\u00edn Cra. 71a #Circular 5-85, Medell\u00edn, Laureles, a nombre de servicio al cliente, donde se validar\u00e1 el estado del producto; recuerda que debe llegar con etiquetas y marquillas, en perfectas condiciones (empaque original).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si el producto no cumple con las condiciones de devoluci\u00f3n te informaremos a trav\u00e9s de un correo electr\u00f3nico la raz\u00f3n por la cual no aplica.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8211; Direcci\u00f3n: Carrera 71a Circular 5ta-85. Pbx: 324 6049204. realizamos la devoluci\u00f3n y se enviar\u00e1 el producto nuevamente a la direcci\u00f3n de entrega inicial. El producto debe estar debidamente embalado.<\/li>\n\n\n\n<li>&#8211; Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte. En este caso el gasto de env\u00edo corre por tu cuenta.<\/li>\n\n\n\n<li>&#8211; Si tienes alguna duda comun\u00edcate con el \u00e1rea de Servicio al cliente al 324 6049204 o\u00a0(en horario de lunes a viernes de 8:00 am \u2013 6:00 pm o los s\u00e1bados 9:00 am &#8211; 12 m. Tambi\u00e9n a trav\u00e9s del correo\u00a0<a href=\"mailto:info@alpelopets.com\">info@alpelopets.com<\/a>)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>QUE HACER PARA EL RETRACTO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1IMPORTANTE! no nos env\u00ede ning\u00fan producto sin haber contactado antes con CANARIAM\u00ae para solicitar la devoluci\u00f3n, cambio, garant\u00eda o tendremos que rechazarla. Si el empaque de tu producto no lleg\u00f3 sellado, con la cinta de logo CANARIAM\u00ae levantada, mojado, averiado, NO ACEPTE EL PRODUCTO al servicio de mensajer\u00eda, y te pedimos que por favor notifique de inmediato a Servicio al Cliente de CANARIAM\u00ae S.A.S. de esta situaci\u00f3n. Comun\u00edquese con Servicio al cliente, as\u00ed:&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8211; Tel\u00e9fono: 324 6049204<\/li>\n\n\n\n<li>&#8211; e-mail:&nbsp;<a href=\"mailto:info@alpelopets.com\">info@alpelopets.com<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>TIEMPO DE DEVOLUCION DINERO POR RETRACTO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, CANARIAM S.A.S. devolver\u00e1 la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el t\u00e9rmino para la devoluci\u00f3n del dinero no podr\u00e1 exceder de 30 d\u00edas calendarios contados desde el momento en que se ejerci\u00f3 el derecho al retracto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>NORMATIVIDAD APLICABLE<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Ley 1480 Estatuto del consumidor<\/em><br><em>De las ventas que utilizan m\u00e9todos no tradicionales o a distancia&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>ART\u00edCULO 46.<\/em><\/strong><em>&nbsp;Deberes especiales del productor y proveedor. El productor o proveedor que<\/em>&nbsp;<em>realice ventas a distancia deber\u00e1:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Cerciorarse de que, la entrega del bien o servicio se realice efectivamente en la direcci\u00f3n&nbsp;indicada por \u00e9l, consumidor y que este ha sido plena e inequ\u00edvocamente identificado.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Permitir que el consumidor haga reclamaciones y devoluciones en los mismos t\u00e9rminos y&nbsp;por los mismos medios de la transacci\u00f3n original.&nbsp;<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Mantener los registros necesarios y poner en conocimiento del consumidor, el asiento de&nbsp;su transacci\u00f3n y la identidad del proveedor y del productor del bien.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Informar, previo a la adquisici\u00f3n, la disponibilidad del producto, el derecho de retracto el&nbsp;t\u00e9rmino para ejercerlo, el t\u00e9rmino de duraci\u00f3n de las condiciones comerciales y el tiempo de&nbsp;entrega.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><em>Par\u00e1grafo. Dentro de los seis (6) meses siguientes a la expedici\u00f3n de la presente ley, el&nbsp;Gobierno Nacional se encargar\u00e1 de reglamentar Las ventas a distancia.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>ART\u00edCULO 47.<\/em><\/strong><em>&nbsp;Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestaci\u00f3n de&nbsp;servicios mediante sistemas de financiaci\u00f3n otorgada por el productor o proveedor, venta de&nbsp;tiempos compartidos o ventas que utilizan m\u00e9todos no tradicionales o a distancia, que por su&nbsp;naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) d\u00edas, se&nbsp;entender\u00e1 pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga&nbsp;uso de la facultad de retracto, se resolver\u00e1 el contrato y se deber\u00e1 reintegrar el dinero que el&nbsp;consumidor hubiese pagado.<\/em>&nbsp;<em>El consumidor deber\u00e1 devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en&nbsp;las mismas condiciones en que lo recibi\u00f3. Los costos de transporte y los dem\u00e1s que conlleve la&nbsp;devoluci\u00f3n del bien ser\u00e1n cubiertos por el consumidor.<\/em>&nbsp;<em>El t\u00e9rmino m\u00e1ximo para ejercer el derecho de retracto ser\u00e1 de cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles contados a&nbsp;partir de la entrega del bien o de la celebraci\u00f3n del contrato en caso de la prestaci\u00f3n de&nbsp;servicios.<\/em>&nbsp;<em>Se except\u00faan del derecho de retracto, los siguientes casos:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><em>En los contratos de prestaci\u00f3n de servicios cuya prestaci\u00f3n haya comenzado con el acuerdo del consumidor;&nbsp;<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio est\u00e9 sujeto a fluctuaciones&nbsp;de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones&nbsp;del consumidor o claramente personalizados;<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos&nbsp;o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>En los contratos de servicios de apuestas y loter\u00edas;<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>En los contratos de adquisici\u00f3n de bienes perecederos;<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>En los contratos de adquisici\u00f3n de bienes de uso personal.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><em>El proveedor deber\u00e1 devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que&nbsp;proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devoluci\u00f3n del&nbsp;dinero al consumidor no podr\u00e1 exceder de treinta (30) d\u00edas calendario desde el momento en que&nbsp;ejerci\u00f3 el derecho.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>ART\u00edCULO 48.<\/em><\/strong><em>&nbsp;Contratos especiales. En los contratos celebrados a distancia, telef\u00f3nicamente,&nbsp;por medios electr\u00f3nicos o similares, el productor deber\u00e1 dejar prueba de la aceptaci\u00f3n del&nbsp;adherente a las condiciones generales<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>DERECHO AL RETRACTO Devoluci\u00f3n:&nbsp;No aplica para ventas presenciales.&nbsp; \u00bfC\u00f3mo aplico el derecho de retracto?Por disposici\u00f3n de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la p\u00e1gina de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1723","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Devoluci\u00f3n y retracto - Meloh | Me lo llevo!<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/meloh.com.co\/index.php\/devolucion-y-retracto\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Devoluci\u00f3n y retracto - Meloh | Me lo llevo!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"DERECHO AL RETRACTO Devoluci\u00f3n:&nbsp;No aplica para ventas presenciales.&nbsp; \u00bfC\u00f3mo aplico el derecho de retracto?Por disposici\u00f3n de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la p\u00e1gina de [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/meloh.com.co\/index.php\/devolucion-y-retracto\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Meloh | Me lo llevo!\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/profile.php?id=61565172460702\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-08-06T14:35:33+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/meloh.com.co\/index.php\/devolucion-y-retracto\/\",\"url\":\"https:\/\/meloh.com.co\/index.php\/devolucion-y-retracto\/\",\"name\":\"Devoluci\u00f3n y retracto - Meloh | Me lo llevo!\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/meloh.com.co\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-08-06T06:26:52+00:00\",\"dateModified\":\"2025-08-06T14:35:33+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/meloh.com.co\/index.php\/devolucion-y-retracto\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/meloh.com.co\/index.php\/devolucion-y-retracto\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/meloh.com.co\/index.php\/devolucion-y-retracto\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/meloh.com.co\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Devoluci\u00f3n y retracto\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/meloh.com.co\/#website\",\"url\":\"https:\/\/meloh.com.co\/\",\"name\":\"Meloh | Me lo llevo! 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