{"id":1716,"date":"2025-08-06T01:21:28","date_gmt":"2025-08-06T06:21:28","guid":{"rendered":"https:\/\/meloh.com.co\/?page_id=1716"},"modified":"2025-08-06T09:31:57","modified_gmt":"2025-08-06T14:31:57","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/meloh.com.co\/index.php\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1nto tardar\u00e1 en llegar mi pedido?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como norma general, los paquetes se env\u00edan dentro de las 48 horas siguientes a la recepci\u00f3n del pago, a trav\u00e9s de una transportadora (Env\u00eda, Servientrega o Deprisa), tu pedido estar\u00e1 llegando entre 3 a 4 d\u00edas h\u00e1biles en ciudades principales, si la direcci\u00f3n de entrega es una ciudad de reexpedici\u00f3n debes consultar la gu\u00eda en la p\u00e1gina de la transportadora<\/p>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>\u00bfPor qu\u00e9 se retrasa mi pedido?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los pedidos pueden tener un retraso considerado con relaci\u00f3n a la entrega cuando:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8211; Se dictan toques de queda u otros decretos de orden gubernamental o nacional que afecten la movilidad.<\/li>\n\n\n\n<li>&#8211; Por Paro Nacional, cierres de v\u00edas, deslizamientos en la v\u00eda o reducci\u00f3n a la movilidad por temas ambientales, y\/o por fuerza mayor.<\/li>\n\n\n\n<li>&#8211; Temporada navide\u00f1a, fechas especiales, semana santa, fechas de reactivaci\u00f3n de comercio (d\u00edas sin iva, cyberlunes, black Friday)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo puedo comprobar el estado de mi pedido y de la entrega?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mediante correo electr\u00f3nico recibir\u00e1s el estado de tu pedido y el n\u00famero de la gu\u00eda de despacho, puedes ingresar a la p\u00e1gina de la transportadora y hacerle seguimiento a la misma en el enlace de \u201cRastrea\u201d; el tiempo de entrega ser\u00e1 el que tiene definido la transportadora para la ciudad de entrega.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br>\u00bfQu\u00e9 debo hacer si mi pedido viene con signos de alteraci\u00f3n del empaque o irregularidades?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al momento de recibir su pedido deber\u00e1 verificar que la mercanc\u00eda sea acorde a lo solicitado (en cantidades y referencias).<\/p>\n\n\n\n<p>En caso de encontrar alguna novedad en el embalaje es obligatorio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8211; Destape la caja frente al transportador y\/o mensajero<\/li>\n\n\n\n<li>&#8211; Realice registro fotogr\u00e1fico<\/li>\n\n\n\n<li>&#8211; Haga la anotaci\u00f3n respectiva en la gu\u00eda e inf\u00f3rmelo obligatoriamente, de forma inmediata (no mayor a veinticuatro (24) horas, a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico servicioalcliente@canariam.com, adjuntando n\u00famero de pedido o factura y los datos necesarios que especifiquen los hechos, para que se puedan realizar las reclamaciones pertinentes con la transportadora y el \u00e1rea de comercial, despachos y cartera; o se tomen las medidas respectivas frente al mensajero de la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Verifique el contenido; revise que la mercanc\u00eda este acorde a lo solicitado, realice registro fotogr\u00e1fico, indique novedad en la gu\u00eda, informe inmediatamente al correo electr\u00f3nico: servicioalcliente@canariam.com o comun\u00edquese a las l\u00edneas: Cel:\u00a0<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3vKObRr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">+57 <\/a>324 6049204<\/p>\n\n\n\n<p>De no cumplir con lo indicado, se entender\u00e1 como una aceptaci\u00f3n t\u00e1cita y acorde de lo recibido, por lo que no se aceptaran reclamaciones posteriores.<\/p>\n\n\n\n<p>CANARIAM cuenta con un sistema de monitoreo y video en la zona de picking, aduana, empaque y entrega a las transportadoras, para brindarle la seguridad que su pedido sali\u00f3 acorde a lo solicitado.<\/p>\n\n\n\n<p>El cliente debe revisar el embalaje externo de la mercanc\u00eda recibida, que las cajas se encuentren en buen estado y con cintas correspondientes a CANARIAM.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>-Verificar que la cantidad de cajas coincidan con la gu\u00eda&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>-Firmar la gu\u00eda con datos legibles (nombre, cedula y celular)<\/li>\n\n\n\n<li>-En caso de que los productos no lleguen en las condiciones mencionadas anteriormente el cliente debe dejarlo por escrito en el documento que el domiciliario de la transportadora le entregue y hac\u00e9rselo saber a la persona que le est\u00e1 entregando, como por ejemplo los da\u00f1os f\u00edsicos de las cajas.<\/li>\n\n\n\n<li>&#8211; Reportar al asesor o servicio al cliente CANARIAM para montar la reclamaci\u00f3n en caso de p\u00e9rdida o aver\u00eda de mercanc\u00eda interna.<\/li>\n\n\n\n<li>&#8211; Tomar fotos o videos evidenciado lo que reporto a la transportadora, si el cliente nos ayuda con estas precauciones y revisi\u00f3n a tiempo, en caso de da\u00f1os en mercanc\u00eda o faltantes, estos soportes brindados por el cliente en el momento de la recepci\u00f3n de mercanc\u00eda nos ayudaran a que la reclamaci\u00f3n e indemnizaci\u00f3n por parte de la transportadora sea exitosa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Debes comunicarte con servicio al cliente de forma inmediata, una vez te enteres de la ocurrencia, en el horario de atenci\u00f3n al cliente, exponer tu caso, para que podamos ayudarte a solucionar.<\/li>\n\n\n\n<li>Antes de comunicarte con servicio al cliente confirma si el paquete fue recibido en la porter\u00eda de tu unidad residencial, si es el caso.<\/li>\n\n\n\n<li>Tel\u00e9fono: 324 6049204<\/li>\n\n\n\n<li>E-mail:&nbsp;<a href=\"mailto:info@alpelopets.com\">info@alpelopets.com<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfPuedo hacer cambios en el domicilio de entrega de mi orden?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si deseas realizar el cambio de domicilio de tu pedido debes comunicarte con la l\u00ednea\u00a0+57 324 6049204, ten presente que solo se puede realizar si tu pedido no ha sido entregado a la transportadora.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1nto tiempo pasa desde que recibo la confirmaci\u00f3n de mi orden para recibir la confirmaci\u00f3n del env\u00edo de mi pedido?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tu pedido se despacha en m\u00e1ximo dos (2) d\u00edas h\u00e1biles y tarda en llegar aproximadamente de 3 a 4 d\u00edas h\u00e1biles en ciudades principales dentro de Colombia, si la direcci\u00f3n de entrega es una ciudad de reexpedici\u00f3n debes consultar la gu\u00eda en la p\u00e1gina de la transportadora.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfSe pueden cancelar los pedidos realizados online?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si es posible, desde que tu pedido no se haya enviado, teniendo en cuenta que el horario de atenci\u00f3n es de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm, una vez hayas realizado el pago tienes cuatro (4) horas para solicitar la cancelaci\u00f3n o modificaci\u00f3n de tu pedido.<\/li>\n\n\n\n<li>Ten presente que la modificaci\u00f3n y anexos a tu pedido puede variar el tiempo de despacho y entrega, ya que esto genera reprocesos en el tiempo de revisi\u00f3n, control y entrega del mismo a la transportadora.<\/li>\n\n\n\n<li>En caso de solicitar la cancelaci\u00f3n del pedido y el reembolso de tu dinero,&nbsp;<a href=\"https:\/\/canariam.com\/content\/14-retracto-o-devolucion\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">consulta las condiciones<\/a>&nbsp;con el \u00e1rea de servicio al cliente. (Aplica para clientes Online)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfEs necesario crear una cuenta para comprar en canariam.com?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>No es necesario, pero para realizar el rastreo de tu pedido es necesario que te encuentres&nbsp;<a href=\"https:\/\/canariam.com\/iniciar-sesion?create_account=1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">registrado<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Estado de mi pedido<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Para revisar el estado de tu pedido, revisa el correo electr\u00f3nico que registraste en la compra, all\u00ed te llegar\u00e1 la actualizaci\u00f3n del estado y gu\u00eda del envi\u00f3. Recuerda revisar en la carpeta de spam o no deseados.&nbsp; &nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Una vez realices el pago, revisa el correo donde te llegar\u00e1 la confirmaci\u00f3n de tu pedido, ten presente: color, talla y complementos, as\u00ed evitas tener que pagar por devoluciones o cambios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Novedades en la entrega de mi pedido<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si pasado 2 d\u00edas h\u00e1biles desde que realizaste la compra no has recibido informaci\u00f3n acerca de tu pedido, comun\u00edcate al\u00a0+57- 324 6049204<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>\u00bfRecibiste un producto diferente al que compraste?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En el caso que hayas recibido una entrega errada, es decir que el producto que te lleg\u00f3 no coincide con el que compraste, debes seguir los siguientes pasos para que puedas recibir el producto que ordenaste:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Realizar la solicitud de entrega errada y enviarla a nuestro correo de servicio al cliente info@alpelopets.com o puedes comunicarte con nosotros a la l\u00ednea celular\u00a0+57-324 6049204\u00a0(en horario de lunes a viernes de 8:00 am \u2013 6:00 pm o los s\u00e1bados 9:00 am &#8211; 12 m.). Debes hacerlo en menos de 8 d\u00edas h\u00e1biles luego de recibir el producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Realizar el env\u00edo del producto, con pago contra entrega por la transportadora que le indico servicio al cliente.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong><em>*Contra-entrega:<\/em><\/strong><em>&nbsp;es el env\u00edo de la devoluci\u00f3n a trav\u00e9s de una transportadora la cu\u00e1l realiza el cobro del flete a quien recibe.<\/em><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li>El producto debe estar sin usar, limpio, con etiquetas y marquillas, en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.<\/li>\n\n\n\n<li>Una vez recibido el producto por Canariam, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibir\u00e1s tu orden correcta de 3 a 8 d\u00edas h\u00e1biles, lo cual depende del lugar de tu residencia, ya que se tienen en cuenta los tiempos de reexpedici\u00f3n si es el caso.<\/li>\n\n\n\n<li>En caso que tu producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo para realizar la devoluci\u00f3n del dinero equivalente al producto comprado o la entrega de otro producto a satisfacci\u00f3n. Direcci\u00f3n: Carrera 71a Circular 5ta-85. Cel 324 6049204 Siempre se preguntar\u00e1 por la persona qui\u00e9n realiz\u00f3 el pedido en caso de no encontrarse, se dejar\u00e1 en la direcci\u00f3n correspondiente. Los productos o pedidos ser\u00e1n entregados en la direcci\u00f3n suministrada por el cliente no necesariamente a la persona que realiz\u00f3 el pedido, Se entregar\u00e1 a la persona mayor de edad que se encuentre en el lugar de entrega acorde a la informaci\u00f3n entregada por el cliente.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>En este caso el gasto de env\u00edo corre por cuenta de CANARIAM S.A.S. Si tienes alguna duda comun\u00edcate con el \u00e1rea de Servicio al cliente al celular\u00a0+57-324 6049204 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am \u2013 6:00 pm o los s\u00e1bados 9:00 am &#8211; 12 m.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n a trav\u00e9s del correo info@alpelopets.com<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 tengo que hacer si he recibido un producto incorrecto?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En el caso que hayas recibido un producto que no has comprado debes comunicarte con servicio al cliente, exponer tu caso y solicitar la asesor\u00eda para el cambio. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para que pueda solicitarse cambio de producto, se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Que \u00e9ste no haya sido usado, da\u00f1ado o se haya efectuado PREVIAMENTE un cambio.<\/li>\n\n\n\n<li>El producto se debe devolver en las mismas condiciones en las que se recibi\u00f3 (sin ning\u00fan tipo de uso), con TODAS sus etiquetas y empaques (internas y externas) en caso contrario CANARIAM\u00ae no podr\u00e1 cambiarlo.<\/li>\n\n\n\n<li>Es necesario presentar la factura de compra, o informar n\u00famero de pedido.<\/li>\n\n\n\n<li>No se aceptar\u00e1n env\u00edos contra entrega para cambios, devoluciones y reparaciones, el cliente es quien asume estos costos de env\u00edos, de no ser as\u00ed el paquete no ser\u00e1 recibido por CANARIAM\u00ae.<\/li>\n\n\n\n<li>El costo del env\u00edo de los productos que ingresaron por cambios, devoluciones y reparaciones que est\u00e1n dentro del tiempo y cumplen las condiciones para ser aplicable es asumido por el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tel\u00e9fono: +57-324 6049204<br>E-mail:\u00a0info@alpelopets.com<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 debo hacer si mi pedido lleg\u00f3 incompleto?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Una vez recibas el pedido, cerci\u00f3rate del estado del paquete, si este se encuentra con alguna alteraci\u00f3n o novedad debes reportarla la novedad en la gu\u00eda de quien realiza la entrega. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si al momento de destaparlo confirmas que hay un faltante debes comunicarte con servicio al cliente. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si la novedad que usted present\u00f3 corresponde a CANARIAM, servicio al cliente le responder\u00e1 por la mercanc\u00eda y env\u00edo de la misma, ya que la empresa a trav\u00e9s de su sistema de monitoreo (c\u00e1maras de video) en la zona de empaque y en la zona de entrega, puede realizar el seguimiento de entrega y despacho de su pedido al carro recolector de la transportadora.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1nto tardar\u00e1 en llegar mi pedido? 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